El teclado y el mouse funcionan en BIOS, no en Windows (causas, soluciones)

Manos femeninas trabajando en computadora

usando el teclado y el mouse de la computadora

Su mouse y teclado dejaron de funcionar de repente, pero la parte más sorprendente es que solo se congelan cuando se carga Windows.

En el proceso de inicio y en la pantalla del BIOS, ambos aceptan comandos y funcionan como se esperaba.

Esto es tan doloroso ya que su mouse y teclado actúan como los componentes de control de su PC.

Al igual que no puede conducir un automóvil sin volante, a pesar de tener un motor en buen estado, no puede usar una PC sin mouse y teclado, sin importar qué tan competente sea el hardware.

Es por eso que lo guiaremos a través de algunos pasos para la solución de problemas.

Siga leyendo para aprender cómo hacer que su mouse y teclado vuelvan a funcionar.

El teclado y el mouse funcionan en BIOS, no en Windows (causas, soluciones)

1. Pruebe con otro puerto de ratón

puerto del teclado del mouse ps2 detrás de la computadora

Aunque los dispositivos USB 1.0 y 2.0 son compatibles con USB 3.0 puertos, no se benefician de la velocidad óptima.

A veces, la tasa de transferencia de datos cae drásticamente con una iteración de USB inigualable en la que el periférico conectado deja de funcionar.

Antes de hacer cualquier otra cosa, es posible que desee probar una ranura USB 1.0 o 2.0 en lugar de USB 3.0.

Si esto no corrigió el mal funcionamiento, intente con el puerto ps/2 porque el problema puede tener su raíz en el software de su mouse USB.

Use un dispositivo ps/2 si tiene uno y, de lo contrario, compre un adaptador ps/2 para conectar el mismo mouse/teclado a una ranura ps/2.

Esto le permite insertar el dispositivo directamente en la placa base, lo que le brinda acceso temporal para modificar las configuraciones de la computadora.

La ranura dedicada a su mouse suele ser verde y la de su teclado es morada. (También hay un ícono para evitar conectarse al puerto incorrecto).

Si no tiene un dispositivo o adaptador compatible con ps/2, también puede usar un mouse/teclado inalámbrico y continuar con los siguientes métodos.

2. Active la compatibilidad con USB heredado

trabajando en la oficina de la empresa de desarrollo de software

Si incluso la ranura ps/2 no funciona, tal vez el soporte heredado de USB esté deshabilitado en su BIOS.

Ingrese al BIOS (consulte “Cómo abrir BIOS” si no sabe cómo) y proceda con los siguientes pasos:

  1. Cambiar a “Avanzado” usando las teclas del cursor.
  2. Encuentre su camino a una sección llamada Configuración USB, Periféricos, USB heredado o algo similar. (El título puede variar según el fabricante de la placa base, ya que tienen diferentes esquemas de BIOS).
  3. Habilite USB Legacy Support y presione F10 para confirmar los cambios.
  4. Presione Esc o la opción Salir para cerrar el BIOS.

Cómo ingresar al BIOS sin teclado y mouse

Aquí hay tres formas de acceder a su BIOS si presionar la tecla F12 o iniciar Inicio no es una opción.

Método uno:

  1. Apague y desenchufe su computadora, luego abra su torre para desmontar de manera segura la batería de la placa base.
  2. Deje que la batería descanse durante unos minutos antes de volver a instalarla.
  3. Una vez que enciende la PC, probablemente lo lleve a la página del BIOS.

Método dos:

  1. Abra la carcasa y vea si tiene un botón Restablecer CMOS. (Por lo general, es un interruptor negro de E/S etiquetado como CLR, CLEAR, Clear CMOS cerca de la batería).
  2. Apague y encienda el interruptor, o manténgalo presionado durante unos segundos, según el diseño del botón.
  3. Encienda su PC para abrir el BIOS.

Método tres:

  1. Busque el puente Restablecer CMOS en su placa base. (Es un conductor de tres pines con una tapa de plástico que cubre solo dos de ellos).
  2. Retire la tapa de la posición predeterminada 1-2 y espere al menos cinco minutos.
  3. Vuelva a insertarlo en la posición 2-3.
  4. Con suerte, esto lo llevará a la pantalla del BIOS cuando inicie el sistema.

3. Drene la energía de su máquina

Compruebe el cable de alimentación en el panel posterior

Sorprendentemente, los usuarios informan que apagar el interruptor de encendido en la parte posterior de la computadora puede hacer que el mouse/teclado vuelva a funcionar normalmente.

La razón detrás de esto podría ser una sobrecarga de energía sin precedentes o una falla que haya afectado los componentes de su computadora.

Una vez que su placa base se enfrenta a un error de este tipo, deja de responder a ese periférico, ya que lo ve como una amenaza.

No importa cuántas veces desconecte y vuelva a conectar el mouse/teclado, la falla no desaparece hasta que borre la memoria de la placa base al evacuar su corriente de energía.

Así es cómo:

  1. Desenchufe la computadora.
  2. Pulse el botón de alimentación para apagarlo y, si es posible, desmonte la batería.
  3. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos diez segundos.
  4. Espere otros diez segundos antes de encender la fuente de alimentación.
  5. Inicie su computadora para ver cómo funcionan el mouse y el teclado.

Nota: A veces, encender/apagar el botón de la fuente de alimentación lo lleva a un menú de solución de problemas y soluciona su problema después de eso.

4. Inicie su computadora en modo seguro

Modo seguro

Si la solución anterior no funcionó, es probable que su problema surja de un error relacionado con el software o una configuración incorrecta de la computadora.

Para asegurarse de que ese sea el caso y de que no perderá el tiempo ajustando la parte incorrecta, inicie su PC en modo seguro para ver si el error también ocurre en ese modo.

El modo seguro es una función de diagnóstico en Windows que carga el sistema operativo solo con los programas esenciales.

Puede omitir temporalmente la raíz de su problema, y ​​es probable que pueda usar su mouse y teclado nuevamente.

  1. Vaya al menú Inicio y presione la opción Encendido. (Un menú desplegable le permitirá elegir entre opciones de energía: Apagar, Reiniciar, Hibernar, etc.)
  2. Mantenga presionada la tecla Mayús y, al mismo tiempo, presione la opción Reiniciar en el menú.
  3. Su PC se reiniciará y luego le mostrará una pantalla azul que le pedirá que “Elige una opcion.”
  4. Desde allí, ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio.
  5. Ahora, presione F5 para elegir “Modo seguro” y luego presione el botón Reiniciar.

Si su mouse y teclado funcionan en este modo, se enfrenta a un problema con el controlador.

Nota: si está usando un mouse ps/2 y no accede a un teclado, pruebe esta ruta alternativa:

  1. Pegar Tecla Windows + R simultáneamente para que aparezca el cuadro de comando Ejecutar.
  2. Luego escriba este comando y presione OK: msconfig
  3. Vaya a la pestaña Arranque, marque la opción Arranque seguro y presione OK.

Nota: utilice el mismo método para salir del modo seguro.

5. Desinstalar/reinstalar controladores

desinstalar

Los controladores son la causa más común de un periférico que no funciona, ya sea un mouse, un teclado o cualquier otra cosa.

Eso es porque estos programas intermediarios le dicen a su PC cómo responder a un hardware específico.

Si los controladores están dañados o no son compatibles, pueden inutilizar sus periféricos.

Desinstale sus controladores anteriores e instale otros nuevos para asegurarse de que no sean culpables de su problema.

  1. Vaya al menú Inicio y escriba "Administrador de dispositivos” para encontrar la aplicación. (También puede usar la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de comando Ejecutar e ingresar "devmgmt.msc” para acceder al Administrador de dispositivos.)
  2. Navegue a través de la lista dada y expanda el "Teclados” segmento.
  3. Haga clic derecho en el nombre de su teclado y presione "Desinstalar.”
  4. Ahora, ve a “Ratones y otros dispositivos señaladores” para desinstalar el controlador de su mouse utilizando el mismo método.

Nota: Es posible que desee repetir el mismo proceso para eliminar también su controlador USB.

Búscalo en “Controladores de bus serie universal,” “Dispositivos de interfaz humana," o la "Otros dispositivos” categoría.

Nota 2: Mientras trabaja con un dispositivo PS/2, también puede encontrarlo en el "Conductores" sección.

Asegúrese de no confundirlo con el mouse defectuoso.

Reinstalación de controladores eliminados

Ahora es el momento de reinstalar esos controladores desde cero:

  1. Vaya al sitio web del fabricante de su dispositivo y busque su Descarga o la página de soporte para obtener los controladores compatibles más recientes para su dispositivo. (Es posible que se le solicite ingresar el modelo y el número de su mouse/teclado para obtener la versión correcta de los controladores, así que asegúrese de tenerlos).
  2. Descargue y descomprima los archivos y guárdelos en una carpeta para que pueda acceder a ellos más tarde.
  3. Vaya al Administrador de dispositivos y haga clic con el botón derecho en el dispositivo correspondiente.
  4. Imprenta "Actualizar el software del controlador" y luego "Buscar en mi computadora el software del controlador.”
  5. Seleccione la ubicación del archivo y espere hasta que el sistema operativo se encargue de instalarlo.
  6. Reinicie su sistema para verificar si el problema persiste.

Nota: Puede facilitar todo el proceso de instalación a través de una aplicación de terceros.

6. Eliminar las soluciones de sensores integrados de Intel

usando la computadora con las manos escribiendo en un teclado y un mouse

  1. Abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic en la pequeña flecha al lado de “Dispositivos de sistema” para ampliar la categoría.
  3. Navegue hasta el “Soluciones de sensores integrados de Intel” controlador y haga clic derecho.
  4. Imprenta "Deshabilitar controlador”, confirme su elección y reinicie el sistema.

7. Buscar dispositivos que interfieran

usando la computadora viendo contenido en línea en la oficina

Según algunas experiencias de los usuarios, a veces aparece un controlador enigmático en el Administrador de dispositivos, lo que afecta a otros controladores.

Si la actualización del controlador de su mouse/teclado no cambia nada, abra el Administrador de dispositivos y, esta vez, revise cada categoría para encontrar un controlador con un signo de exclamación al lado.

Una vez que lo encuentre, haga clic con el botón derecho y seleccione “Desactivar.”

Salga del modo seguro y vuelva a intentarlo.

8. Deshabilitar los servicios de Microsoft

Hombre mirando la pantalla de una computadora, pensando en el trabajo que tiene entre manos

Al igual que los controladores, los servicios de su sistema operativo pueden corromperse o infectarse por un tercero desconocido que no sea de confianza.

Aquí se explica cómo reconocer los servicios defectuosos y deshacerse de ellos.

  1. Escribe "Configuración del sistema” en su campo de búsqueda de Windows y abra el resultado.
  2. Cambiar a “Servicios” de la barra de menú superior.
  3. Marque la casilla de verificación que dice “Esconder todos los servicios de Microsoft.”
  4. Presione el "Desactivar todobotón ” a la derecha.
  5. Pegar "OK” y reinicie su PC cuando se lo solicite.
  6. Si su mouse/teclado comienza a funcionar después de esta técnica, regrese a la misma página y deshabilite los servicios uno por uno para detectar al culpable principal.
  7. Luego retírelo.

9. Deshacer una actualización reciente

hombre sentado en su escritorio usando una computadora de escritorio

Si su problema apareció justo después de una actualización, es probable que los nuevos archivos contengan fallas y errores que causen estragos en sus periféricos.

Vale la pena revertir la actualización para ver si la falla persiste.

  1. Toque el icono de la ventana en la esquina de la barra de tareas para abrir Inicio. (También puede usar la tecla de Windows en su teclado).
  2. Seleccione "Ajuste” que muestra el símbolo de engranaje en el lado izquierdo.
  3. Ir "Actualización y Seguridad" y luego "Ver historial de actualizaciones.”
  4. El primer enlace azul en la nueva ventana dice "desinstalar actualizaciones”; Pinchalo.
  5. Verá una lista de nuevas actualizaciones junto con sus fechas de instalación.
  6. Elija una fecha en la que esté seguro de que el mouse y el teclado funcionaban correctamente y desinstale cualquier actualización que haya hecho después de eso. (Haga clic derecho en la actualización y presione "Desinstalar.”)
  7. Reinicie su computadora y pruebe su mouse y teclado.

10. Revertir su sistema a un punto anterior

restaurar conceptos, con un mensaje en la tecla enter del teclado

Los puntos de restauración del sistema son copias de la configuración de su sistema en una fecha determinada.

Cada vez que enfrente un problema lógico de la nada, simplemente puede usar estos puntos para revertir su sistema operativo a los viejos tiempos.

  1. Escribe "restauración del sistema” en la barra de búsqueda de Windows y haga clic.
  2. Mientras que en el “Propiedades del sistema” ventana, muévase a la “Proteccion del sistema" pestaña.
  3. Toque el botón que dice, “Restauración del sistema.”
  4. Esto lo llevará a una lista de puntos guardados previamente, junto con su fecha de creación.
  5. Elija una fecha en la que recuerde que su mouse y teclado funcionan correctamente.
  6. Toque en "Escaneo de programas afectados” para ver qué sucede con el estado actual de su sistema si restaura ese punto.
  7. Haga clic en "próximo”, y su sistema se iniciará en un estado antiguo.

11. Actualice su Windows

pausar las actualizaciones de seguridad de Windows 10

La actualización de Windows resuelve sus brechas de seguridad, mejora su capacidad de protección y corrige errores lógicos.

Puede resolver cualquier problema con el mouse y el teclado.

  1. Presiona el ícono de Windows en el lado izquierdo de tu barra de tareas.
  2. Haga clic en el ícono de ajustes para abrir Configuración.
  3. Ve a la "Actualización y seguridad” segmentar y elegir “actualizacion de Windows” del panel izquierdo.
  4. Seleccione "Buscar actualizaciones” e instale las actualizaciones si el sistema operativo detecta alguna.

12. Configuración de facilidad de acceso

mujer usando computadora

Como sugiere el nombre, Facilidad de acceso es una configuración de la computadora que facilita el acceso a ciertas funciones del mouse, el teclado y otras funciones.

Por ejemplo, le permite crear un atajo de teclado personalizado, cambiar el tamaño del puntero del mouse, desactivar las teclas del mouse, escuchar la descripción de audio desde el teclado, etc.

Por alguna razón desconocida, a veces puede interferir con el rendimiento de su mouse y teclado.

Pruébalo y modifica estos ajustes:

  1. Vaya a la Configuración del sistema a través del menú Inicio.
  2. Escoger "Facilidad de acceso" y luego "Ratón” de la barra izquierda.
  3. Apague todos los interruptores debajo de "Teclas de ratón” encabezado.
  4. Escoger "Teclados” del panel izquierdo.
  5. Desplácese hacia abajo para desactivar todo.
  6. Reinicie su sistema y verifique si su mouse y teclado funcionan según lo requerido.

13. Desactiva el inicio rápido

Hombre trabajando en computadora

Cuando está habilitada, la función Inicio rápido le permite iniciar su computadora más rápido de lo normal para reducir el tiempo de espera.

Es una combinación de apagado total y modo de hibernación que almacena el kernel, el estado del sistema y los controladores y simplemente cierra los programas en ejecución.

Sin embargo, a veces falla al recargar correctamente los controladores, por lo que su hardware, por ejemplo, el mouse y el teclado, no se comunicarán con el sistema operativo.

Para ver si esto le está causando problemas, intente desactivar la función:

  1. Visite el Panel de control a través del menú Inicio.
  2. Haga clic en "Opciones de poder” a través de la lista.
  3. En el panel izquierdo, presione el enlace azul que dice: "Elija lo que hace el botón de encendido.”
  4. En la parte superior, verá otro enlace que dice: "Cambiar la configuración que actualmente no está disponible.”
  5. Desplácese hacia abajo hasta que vea el "Configuración de apagado” encabezado.
  6. Desmarque la casilla de verificación que dice: “Activar inicio rápido.”
  7. Haga clic en "Guardar cambios”, reinicie su PC y verifique su mouse y teclado.

14. Deshabilitar la administración de energía

Manos femeninas trabajando en computadora

Con fines de ahorro de energía en mente, Microsoft ha establecido una función en Windows que pone la computadora en modo de suspensión o desactiva la pantalla mientras está inactiva.

Aunque el mouse y el teclado no consumen mucha energía, esta característica se propone deshabilitarlos para disminuir el uso de energía.

Inexplicablemente, a veces no los reactiva una vez que mueves el cursor o presionas una tecla.

Muchos usuarios sugieren deshabilitar la Administración de energía para resolver que el teclado y el mouse no funcionen.

  1. Presione la tecla de Windows + R para que aparezca el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Insertar “devmgmt.msc” (sin comillas) en el campo vacío y presione Entrar. Esto lo llevará a la ventana del Administrador de dispositivos.
  3. Navegar a "Controladores de bus serie universal” y ampliar la categoría.
  4. Haga clic con el botón derecho en “coneccion casera para el USB” controlador y elija “Propiedades”.
  5. Aparece una nueva ventana; Ve a la "Administración de energía" y anule la selección de la configuración que dice, "Permita que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.”
  6. Ahora, encuentra el "Ratones y otros dispositivos señaladores” categoría en el Administrador de dispositivos.
  7. Expándalo para hacer clic con el botón derecho en el controlador de tu mouse y ver su "Propiedades.”
  8. Vaya a la pestaña Administración de energía y desmarque “Permitir que este dispositivo active la computadora.”

Importante: si no hay “Administración de energía", pruebe el siguiente método en su lugar:

  1. Presione la tecla R + Windows para abrir Ejecutar y escriba este comando en el cuadro: powercfg.cpl
  2. En la pantalla Opciones de energía, cambie la configuración de “Ahorrador de energía" a "Balance recomendado)“.
  3. Ahora, presione el enlace azul al lado de la opción seleccionada con el "Cambiar la configuración del plan" ancla.
  4. Colocar "Apagar la pantalla” ajustes a “Nunca” y haga clic en “Guardar cambios.”

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